Под таким девизом проходил в этом году День международного потребительского движения. В нашей стране права потребителя, т.е. гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, защищает Закон РФ «О защите прав потребителей». О действии этого закона в рамках отдельно взятого ЗАТО нам рассказала начальник отдела торговли, бытового обслуживания и защиты прав потребителей администрации ЗАТО Североморск Анна Попова.
- Много жалоб поступает в ваш отдел?
- В прошедшем году зарегистрировано 636 обращений потребителей, что на 21% выше уровня 2004 года.
- С чем чаще всего связаны обращения североморцев?
- Чаще это вопросы торговли - зарегистрировано 542 обращения. Увеличилось и число обращений по вопросам бытового обслуживания в основном за счет услуг по изготовлению и установке дверей одной из фирм Североморска.
- Как вы помогаете потребителю защитить свои права?
- В первую очередь мы поможем составить претензию. В результате такой претензионной работы в досудебном порядке было возмещено убытков на сумму почти 700 тысяч рублей, а это в два раза больше, чем в 2004 году. В 21 случае был выполнен ремонт, в 37 - произведена замена товаров ненадлежащего качества на новые. Например, жительница нашего города К. приобрела некачественное ювелирное изделие (кольцо с изумрудом) в одном из мурманских магазинов. Мы оказали ей помощь в составлении претензии, и позднее продавец заменил некачественное кольцо на аналогичное без недостатков. Но сразу оговорюсь, что работать с мурманскими предпринимателями гораздо сложнее.
- Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, что должен делать потребитель?
- Единственным выходом в такой ситуации является судебная практика. Согласно Закону РФ «О мировых судьях» в компетенцию мирового судьи входит рассмотрение в первой инстанции дел по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 минимальных размеров оплаты труда, установленных законом на момент подачи заявления. Иски свыше названной суммы рассматриваются федеральными судьями в городских судах. В прошедшем году нами подготовлено 29 исковых заявлений, но еще не все они рассмотрены судом. Из общего количества рассмотренных исков в пользу потребителей возмещено убытков почти на 105 тысяч рублей, выплачена компенсация морального вреда на 4,4 тысячи рублей. Например, потребитель П. обратилась с иском к фирме о расторжении договора купли-продажи на изготовление и установку входной двери. Мировой судья принял решение о возмещении материального ущерба в размере 3300 рублей, неустойки - 1000 рублей и морального вреда в сумме 500 рублей.
- Какие ошибки чаще всего совершают потребители?
- Не обращают внимания на гарантийный срок. А ведь это, по определению Закона «О защите прав потребителей», период времени, в течение которого при обнаружении недостатков изготовитель или продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя, т.е. устранить недостатки товара, соразмерно уменьшить покупную цену, заменить покупку, вернуть деньги. Как правило, продавец вынуждает потребителя согласиться на единственный вариант - ремонт. Практика показывает, что при сдаче сложно-бытовой техники в сервисные центры приемные документы оформляются зачастую с нарушением. Не заостряется внимание на цель сдачи товара в сервисный центр (экспертиза это или ремонт), не указывается документально комплектность товара и срок окончания ремонта. Иногда в связи с отсутствием запчастей ремонт длится целый год.
- Допустим, что во время гарантийного срока потребитель обнаружил недостатки товара, а продавец успел за это время исчезнуть: магазин закрылся. Куда обращаться в этом случае?
- Такую ситуацию необходимо предвидеть, покупая дорогостоящий импортный товар. Еще в магазине сразу необходимо выяснить, имеется ли на территории РФ представительство фирмы-производителя, а также его местонахождение. Если товар отечественный, то можно обратиться с претензией к его производителю.
- Большое спасибо за беседу!
«Североморские вести», №11 (810), 17.03.2006 г.